Technicien Support Ebusiness - H/F WURTH FRANCE

Votre rôle :

Rattaché(e) au service E-business, le technicien support a pour mission principale l'analyse, la résolution et le suivi des incidents liés à l'écosystèmes IT E-business de Würth.

Ses principaux interlocuteurs seront les différents pôles du service pour la remontée d'incidents et les services IT de Würth France et du groupe pour les tickets escaladés.

Une période de formation est prévu à notre écosystème.

Vos missions :

• Identification et/ou analyse des incidents

• Résolution des incidents simples

• Ouverture d'un ticket et collaboration avec les services IT France et groupe pour résoudre les incidents complexes

• Suivi et priorisation des tickets avec l'IT France et Groupe

• Tests des correctifs et des évolutions de l'écosystème

• Documenter les incidents et rédiger des procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques simples à destination des utilisateurs.

• Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente

• Autonome, rigoureux, organisé(e) et curieux(se) vous faîtes preuve d'écoute et de patience, vous avez également le sens aigu du service

• Rigueur et méthodes sont indispensables à la réussite sur ce poste

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle

• Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace et gout du challenge pour les incidents plus complexes

• Forte appétence pour les technologies, maitrise des logiciels de bureautique, une connaissance des ERP et/ou CMS est un plus

• Maitrise de l'anglais obligatoire

« Découvrez les avantages Würth France »

• Rémunération motivante

• Mutuelle gratuite pour les salariés

• Restaurant d'entreprise

• Gratification de fin d'année

• Participation aux bénéfices

• Avantages CSE

• Plan d'intégration, de formation et d'évolution

• Politique en faveur de la mobilité interne

• Plan Epargne Retraite Obligatoire

• Qualité de vie au travail et RSE

• Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation)

• Stabilité financière du groupe

Ce poste, en CDI, est à pourvoir au sein de notre siège social (67 - Bas-Rhin).

Groupe familial de dimension mondiale, Würth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés. Il emploie plus de 87 000 collaborateurs, dont plus de 34 000 conseillers commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde. En 2023, le Groupe Würth a réalisé un chiffre d'affaires de 20,4 milliards d'euros.

Multi-spécialiste de services et de produits de fixation, outillage et consommables d'atelier destinés aux professionnels, avec plus de 4 100 collaborateurs dont 3 100 collaborateurs dédiés à la vente, Würth France consolide sa présence terrain avec plus de 220 PROXI Shops et une offre e-commerce complète.

Pour la sixième année consécutive, Würth France a obtenu en 2024

le Label Capital de Meilleur Employeur.