Technicien Support Technique SAV ME Group

Description du poste :

Au sein de la Direction Relation Client Me Group France, le technicien support technique SAV est chargé de fournir une assistance technique aux clients après l'achat de leur équipement (Machine à Pizza, frigo connectés …). Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les problèmes techniques et assurer la satisfaction client tout au long du processus de support. Il peut également être amené à coordonner des réparations, des retours produits ou à proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.

Il interagit avec les équipes techniques sur le terrain pour déclencher les interventions sur les équipements présents chez les clients.

Missions principales :

1. Assistance technique :

   • Répondre aux demandes des clients (appels, mails) concernant des problèmes techniques liés aux machines

   • Diagnostiquer les pannes et apporter des solutions à distance.

   • Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation des machines

2. Gestion des retours et réparations :

   • Organiser et suivre les interventions, élaboration de devis si besoin

   • Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des réparations et commandes de pièces

   • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète des incidents.

3. Documentation et rapports :

   • Maintenir à jour la base de connaissances techniques pour les équipes internes.

   • Contribuer à l'amélioration des processus de support en remontant les problématiques récurrentes.

4. Relation client :

   • Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les clients.

   • Veiller à la satisfaction client en garantissant des délais de réponse et de résolution rapides.

   • Remonter les demandes spécifiques et les réclamations complexes aux services concernés.

Compétences requises :

• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Excellentes compétences en communication (écrite et orale).

• Capacité à délivrer un haut niveau de qualité de service.

• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.

Profil recherché :

• Formation : Bac/ Bac +2 en informatique, électronique, ou dans un domaine technique similaire.

• Expérience : Une première expérience en support technique ou dans un service client est un atout.

• Langues : Maîtrise du français (oral et écrit), l'anglais est un plus.

• Qualités personnelles : Autonomie, sens du service client, esprit d'équipe, rigueur.

ME GROUP (Photomaton) développe et commercialise des distributeurs automatiques en libre-service à valeur ajoutée. Aujourd'hui, nous sommes un acteur majeur dans des secteurs aussi divers que la photographie, l'alimentation et les laveries automatiques.

Nous sommes le leader international du marché des équipements de service instantané automatisés, avec plus de
43 800 unités de vente sans surveillance dans 20 pays.