Technicien support informatique applicatif (21) (H/F) Manpower

MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur du numérique, un Technicien Support Applicatif (H/F) pour un poste basé à Dijon.
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?Le poste est orienté selon 2 grandes missions :
? Maîtriser l'écosystème des applicatifs métiers pour garantir leur bon fonctionnement.
? Assurer l'exploitation et le maintien des applicatifs métiers, dans le respect des exigences de qualité. En collaboration avec le responsable de l'unité Systèmes d'Information Métiers, vous serez chargé de :
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Gestion technique et évolutive des applicatifs métiers
- Maintenir des relations avec les intervenants métiers et prestataires spécialisés.
- Réaliser et tenir à jour l'inventaire et la documentation technique (CMDB).
- Suivre les mises à jour, les évolutions et les correctifs techniques en lien avec les prestataires.
- Mettre en œuvre des outils de surveillance pour garantir la performance et la conformité (RGPD).
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL et assurer un reporting régulier.

Support et assistance aux utilisateurs
- Traiter les demandes de services et incidents via Service Desk et outils de prise en main à distance.
- Installer, configurer, tester et mettre à jour les applications métiers.
- Fournir un support de premier niveau et rédiger des guides et didacticiels.
- Analyser les demandes métiers, identifier les tendances et anticiper les évolutions.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Autonomie et responsabilités
- Gestion des relations avec les directions métiers et les prestataires liés à l'écosystème des applicatifs métiers.
- Exploitation continue de l'écosystème des applicatifs métiers.
- Gestion et priorisation des interventions techniques sur l'écosystème des applicatifs métiers.
Environnement technique
- Gestion de projets (classique & Kanban)
- Outils : GSYS (CMDB), GLPI (IT Management)
- Bases de données : ORACLE, SQL, PL/SQL
- Logiciels décisionnels : SAP BO, SAP Analytic Cloud, Power BI
- Écosystème Microsoft 365, Teams, Office, LibreOffice?

Compétences requises
- Connaissance des architectures applicatives (Web, n-tiers, client-serveur)
- Maîtrise des progiciels métiers pour collectivités et du cadre réglementaire (RGPD, CNIL, marchés publics)
- Expérience en gestion de projets (ITIL, UML) et élaboration d'appels d'offres
- Capacité à analyser, prioriser et superviser les actions techniques
- Excellentes compétences en communication, rédaction et médiation
- Sens de l'organisation, autonomie et rigueur

Informations complémentaires
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- Horaires : 39h (présence effective de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Durée : Longue durée
- Lieu : Dijon (Travail principalement sédentaire dans les locaux de la direction du Numérique)


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap