Technicien support applicatif informatique H/F Lynx RH Lyon Ouest

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, société de services en informatique basée à Dardilly, un(e) technicien(ne) support helpdesk applicatif de premier niveau pour un poste basé sur Dardilly.

Vos missions

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 à 4 techniciens vous intervenez à distance afin d'accompagner le client final, société dans le domaine des transports dans le support de ses applications métier.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge d'apporter un support à distance aux problématiques techniques N1 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions, et vos missions principales seront les suivantes :

•Assurer un support N1 distant aux utilisateurs clients,

•Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes,

•Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils),

•Assurer si besoin le transfert vers le service concerné,

•Assurer un contrôle de la qualité de service,

•Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing,

•Alimenter la base de connaissances.

1 mois d'intérim, puis contrat 3 ou 6 mois

Possibilité de 2 jours de TT / semaine

Pré-requis

Bon niveau d'Anglais.

Première expérience significative sur un poste équivalent.

Profil recherché

Titulaire d'un bac +2 en informatique , vous avez une première expérience en support applicatif ou support helpdesk.

•Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.

•Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.

•Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.

•Vous avez un bon niveau d'anglais et pouvez tenir une conversation (certains appels seront en anglais selon les clients et les développeurs des solutions).

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.