Technicien support et SAV h/f ADECCO

Adecco Pme Seine et Marne recherche pour l'un de ses clients, un Technicien support et SAV h/f en CDI.

Vos missions seront les suivantes:

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets)
• Analyse des problèmes techniques rencontrés
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution)
• Participation au suivi SAV (réceptions et retours)
• Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de pièces, réparation, reconditionnement… et tests de fonctionnement
• Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
• Évaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés
• Configuration de produits électroniques
• Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente

Vos compétences:

• Exploiter les outils informatiques et numériques
• Utiliser des outils de communication
• Déployer des méthodes de résolution de problèmes
• Conduire la gestion d'un projet
• S'exprimer en Anglais par écrit est un plus pour discussion avec le support technique du fabricant américain
• Esprit d'analyse, Appétence technique, Travail en autonomie, Gestion des priorités, Ecoute, patience, Sens du service, Bonne communication, Organisation et rigueur

Vous possédez un niveau bac minimum dans le domaine technique ( informatique et maintenance ) et avez une expérience significative d'au moins 2 ans sur un même poste.