Technicien support Niveau 2* H/F Clichy

Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.

Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien proximité VIP N2 pour l'un de ses clients.

Vos missions

• Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
• Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description…), et renseigner le dossier,
• Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
• Contrôler et clôturer,
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
• Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Pré-requis

Permis B obligatoire

Anglais conversationnel

Profil recherché

Expérience auprès d'utilisateurs VIP

Forte connaissances des incidents de niveau 2

Rotation une semaine sur deux avec pour horaires suivantes : 7h-15h30 ou 11h-19h30

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.