Technicien support de niveau 1 F/H en contrat d’alternance BOW MEDICAL

BOW MEDICAL SAS, Société éditrice de la suite logicielle DIANE, dédiée au parcours de santé des soins critiques (anesthésie, réanimation, obstétrique, urgences) et leader en France sur son marché, recrute

Un Technicien support de niveau 1 F/H en contrat d'alternance

Localisation du poste

Poste à pourvoir en présentiel au siège social à Amiens (80).

Type d'emploi

• Type de contrat : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation, à durée déterminée (de 1 à 3 ans en fonction du cursus de formation suivi)
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
• Statut : apprenti ou salarié en contrat de professionnalisation
• Poste à pourvoir dès que possible, selon la date d'intégration dans le cursus de formation

Vos missions (activités, responsabilités)

Vous êtes le premier point de contact de nos clients, utilisateurs de nos logiciels, avec notre service Support interne. Sous l'autorité du Responsable Support, vous êtes ainsi chargé(e) de qualifier la demande du client et d'assurer le suivi de sa prise en charge pour permettre de lui apporter des solutions.

Après une période d'intégration, comprenant une formation interne à nos solutions logicielles, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise en charge professionnelle de l'ensemble des demandes d'assistance, signalées par nos clients utilisateurs par téléphone ou par e-mail
• Effectuer un diagnostic et qualifier les demandes en termes de priorité
• Dans la mesure du possible, traiter directement la demande de l'utilisateur en appliquant les solutions connues, en veillant au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs, sinon transférer la demande pour résolution auprès d'un Technicien support de niveau 2 de l'équipe
• Effectuer le suivi des tickets, depuis leur création jusqu'à leur clôture dans l'outil
• Maintenir une documentation à jour sur les procédures, en renseignant les solutions apportées aux problèmes récurrents pour en faciliter la résolution rapide

Les missions qui vous seront confiées évolueront progressivement en fonction des connaissances théoriques et des compétences que vous aurez acquises et de votre expérience dans le poste.

Environnement de travail

• Windows 7/10/11
• Linux
• Outils divers : VM, Microsoft Office, VPN
• DIANE

Salaire : rémunération selon profil et selon les conditions légales et conventionnelles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Profil recherché (qualités, compétences)

• Vous préparez - ou envisagez de préparer à la rentrée 2025 - un diplôme de niveau Bac + 2 ou Bac + 3 dans le domaine informatique
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et possédez de bonnes compétences en informatique
• Vous êtes intéressé(e) par le domaine médical et, plus particulièrement, par l'anesthésie et la réanimation
• Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une grande capacité d'écoute, vous appréciez les contacts humains et le travail en équipe
• Vous faites preuve de réactivité, de pédagogie et de patience pour parvenir à gérer plusieurs demandes d'assistance simultanées et prioriser vos actions. Rigoureux(euse) et méthodique, votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettront de hiérarchiser les demandes avec efficacité et professionnalisme
• Vous bénéficiez d'une bonne expression écrite pour être en capacité de rédiger des procédures et des rapports clairs et concis
• Un niveau d'anglais opérationnel (lu, écrit et parlé) serait un plus

Processus de recrutement

• Vous avez la possibilité d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) par e-mail à : **************************
• Un - ou plusieurs selon les disponibilités de chacun - entretien(s) avec le Directeur Interopérabilité & Support, le Responsable du Support et la Gestionnaire paie & RH
• Une réponse à votre candidature dans les plus brefs délais

Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

L'entreprise

Nous sommes les alliés des anesthésistes, des réanimateurs et des équipes soignantes au sein des hôpitaux et des cliniques depuis 25 ans. Notre mission ? Les aider, avec nos solutions logicielles, à relever leurs défis au quotidien, pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : leurs patients.

Plus précisément, nous œuvrons chaque jour à :

• Améliorer la sécurité des soins du patient lors de son parcours en soins critiques
• Aider les soignants dans la maitrise des risques
• Diminuer les temps de saisie, de suivi, d'analyse et de coordination des équipes soignantes
• Perfectionner la pratique des équipes et faciliter l'autoformation

Rejoins dès demain notre équipe constituée de 86 talents engagés et impliqués !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que notre entreprise, solide en croissance et leader sur son marché, saura vous donner envie de vous lever le matin et de venir travailler pour :

• Évoluer dans un écosystème passionnant en pleine évolution : la santé de demain et particulièrement les soins critiques
• Interagir au quotidien avec des professionnels de haut niveau

Rejoindre BOW MEDICAL, c'est intégrer une société à taille humaine, au sein d'équipes passionnées, où service de qualité et défis sont au cœur de nos préoccupations quotidiennes !

Avantages

• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur
• Prévoyance collective prise en charge à 100 % par l'employeur
• Titres-restaurant d'une valeur faciale de 10 €, financé à 60 % par l'employeur
• Prime annuelle de vacances
• CSE
• Compte Epargne-Temps (CET)
• Prise en charge partielle des abonnements de transport en commun selon dispositions légales
• Horaires flexibles possibles pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle
• Accès aux services d'Action Logement
• Du café, du thé et des infusions à disposition gracieuse dans nos locaux