Technicien Support Maintenance H/F UIMM

Référence : AA1138NE

Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Vitrolles recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien support en maintenance (H/F).
Contexte du poste : Environnement de travail, condition, etc.
Vos missions seront les suivantes :

• Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés ;
  
• Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;
  
• Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
  
• Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance ;
  
• Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné ;
  
• Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;
  
• Analyse systématique des incidents dans le cadre d'une amélioration continue.