Technicien Support Solutions Clients (H/F) KUEHNE+NAGEL
Limas (69)CDI
Il y a 9 heuresSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support client (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Logistique, Transport de biens, Courrier
Diplômes :
- Bac+3
- + 2 diplômes
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Limas (69)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Nous recherchons un Technicien Support Solutions Clients (H/F)
Poste en CDI, basé à Limas
Le Technicien Support Solutions Clients est l'interlocuteur privilégié des organisations métiers et des fonctions support de KUEHNE+ NAGEL France : pour toute demande de paramétrage applicatif, de résolution d'incidents EDI, d'analyse de dysfonctionnement système (Niveau 1/ Niveau 2) sur une large palette d'applications / d'interfaces EDI (échange de données entre les applications) validées avec les directions métiers et fonctions supports de l'entreprise.
Il prend en charge les demandes d'interventions SIC directement par les utilisateurs finaux (par téléphone, outil de déclaration d'incident, email...) afin de qualifier les actions à mettre en oeuvre, les valider ou les faire valider si nécessaire, puis déclencher les actions appropriées pour y répondre.
Rattaché.e au Responsable Support EDI et Solutions Clients, vos principales missions seront les suivantes :
* Assurer la gestion des incidents des solutions client et des demandes d'exploitation EDI (échanges de données informatisées) ;
* Maîtriser et assurer le support des solutions clients ;
* Identifier les incidents récurrents ;
* Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives,
* Prendre en charge en temps réel les incidents EDI des agences ;
* Rédiger les documentations supports techniques & fonctionnelles des applications et EDI.
Poste en CDI, basé à Limas
Le Technicien Support Solutions Clients est l'interlocuteur privilégié des organisations métiers et des fonctions support de KUEHNE+ NAGEL France : pour toute demande de paramétrage applicatif, de résolution d'incidents EDI, d'analyse de dysfonctionnement système (Niveau 1/ Niveau 2) sur une large palette d'applications / d'interfaces EDI (échange de données entre les applications) validées avec les directions métiers et fonctions supports de l'entreprise.
Il prend en charge les demandes d'interventions SIC directement par les utilisateurs finaux (par téléphone, outil de déclaration d'incident, email...) afin de qualifier les actions à mettre en oeuvre, les valider ou les faire valider si nécessaire, puis déclencher les actions appropriées pour y répondre.
Rattaché.e au Responsable Support EDI et Solutions Clients, vos principales missions seront les suivantes :
* Assurer la gestion des incidents des solutions client et des demandes d'exploitation EDI (échanges de données informatisées) ;
* Maîtriser et assurer le support des solutions clients ;
* Identifier les incidents récurrents ;
* Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives,
* Prendre en charge en temps réel les incidents EDI des agences ;
* Rédiger les documentations supports techniques & fonctionnelles des applications et EDI.
Description du profil
Vos + :
* Vous êtes titulaire d'une formation BAC PRO à BAC + 3 en informatique (support, infrastructure, exploitation) ;
* Vous possédez idéalement une expérience dans le domaine du transport et ou de la logistique ;
* Les connaissances des normes et techniques EDI sont un plus ;
* Vous possédez un bon relationnel et êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation :
* Votre niveau d'anglais est technique.
Votre motivation, votre goût du challenge, votre sens aiguisé du service, ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts importants qui vous permettront de progresser au sein de notre structure.
Nos + :
Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great Place To Work et être prêt(e) à relever les défis du futur.
Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :
* Rémunération attractive sur 13 mois + astreintes
* Intéressement et participation
* Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel
* Possibilités d'évolution en France et à l'international
Your + Shapes our future
* Vous êtes titulaire d'une formation BAC PRO à BAC + 3 en informatique (support, infrastructure, exploitation) ;
* Vous possédez idéalement une expérience dans le domaine du transport et ou de la logistique ;
* Les connaissances des normes et techniques EDI sont un plus ;
* Vous possédez un bon relationnel et êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation :
* Votre niveau d'anglais est technique.
Votre motivation, votre goût du challenge, votre sens aiguisé du service, ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts importants qui vous permettront de progresser au sein de notre structure.
Nos + :
Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great Place To Work et être prêt(e) à relever les défis du futur.
Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :
* Rémunération attractive sur 13 mois + astreintes
* Intéressement et participation
* Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel
* Possibilités d'évolution en France et à l'international
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L'entreprise : KUEHNE+NAGEL
Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10,000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé...
Tous nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap.
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Référence : - 22639677