Technicien Support Client Télécommunications H/F Kicklox

• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
• Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Être support à l’analyse de problèmes remontés par nos équipes de delivery et d’exploitation du réseau en production (analyse de traces, assistance à la mise en service...)

Les « savoirs » :

• Connaissances du routage et du switching IP et protocoles associés
• Connaissances des protocoles C3X / VoIP / IPBX
• Connaissances des infrastructures WLAN
• Connaissances systèmes - Environnement Windows et Linux.
• Connaissances d’outil de ticketing (GLPI)
• Diagnostic de pannes ou d'anomalies / dysfonctionnements
• Capacité à répondre à des échéances courtes et priorités variables et capacité à se déplacer sur site si requis.

Les « savoir-faire » :

• Communication
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Les « savoir-faire » comportementaux :

• Sens du service et du relationnel avec les clients (externes) et les équipes (internes).
• Investi, passionné, organisé et rigoureux
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes