TECHNICIEN SAV H/F Randstad

Salaire brut mensuel = 2350€
Prime trimestriel = 350€ à 500€
Horaire de matin (8 h - 12h / 13h30 -17h30 sauf le vendredi 16h30)
Carte restaurant = 10€ dont 50% pris en charge par l'employeur
Mutuelle = dont 50% pris en charge par l'employeur
Poste Non cadre

Missions principales :

Assurer la gestion du SAV des produits garanties et hors garanties du groupe

Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à ses demandes de service après-vente

Prendre en charge le matériel SAV des agences

Diagnostiquer les demandes clients

Identifier le traitement approprier et définir les RMA adaptées par constructeurs.

Apporter un support et une expertise forts aux clients

Construction et suivi des dossiers SAV

Identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mener les actions appropriées

Organiser et optimiser les renvois au fabricant et aux clients

Supervision et communication des délais de réparations aux clients

Coordination des informations SAV pour les besoins internes (Réponses aux agences distantes)

Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les
équipes commerciales et les protocoles fournisseurs

Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la
problématique

Contrôler et valider la qualité des prestations

Assurer une veille sur l'évolution des produits et des processus tiers en lien avec le SAV

Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Savoir-faire : Pratiques de certains points clés du processus commercial et logistique. Bonne connaissances informatiques, Outlook, DIVALTO. Bonne compréhension écrite et oral.

Connaissance de l'ERP NetSuite Oracle

Savoir-être: Rigueur, sens de l'écoute, patient, agréable, professionnel, commerçant, esprit d'équipe.

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication.

Votre agence Randstad de Décines recherche pour son client un Magasinier-Gestionnaire de stocks (F/H).

Ce poste est basé à Vaulx-en-Velin