technicien SAV sédentaire (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Enterprise phare, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits destinés au traitement et à la récupération des eaux de pluie et des eaux usées, recrute dans le cadre d'un remplacement, un technicien SAV sédentaire.



Plus précisément, votre rôle consistera à :

- Réceptionner les appels et diagnostiquer les difficultés rencontrées par les clients

- Effectuer des recherches à l'interne ou à l'externe pour trouver des solutions

- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes

- Assurer le suivi des dossiers nécessitant des interventions sur site

- Supporter les partenaires de service dans la résolution des situations sur les sites clients

- Recevoir les réclamations clients et en assurer le suivi avec l'équipe jusqu'à la résolution du litige

- Maintenir à jour divers documents et banques de données alimentant le support technique

- Participer à l'amélioration continue des processus pour assurer le meilleur niveau de satisfaction de nos clients
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

- Formation de niveau Bac + 2 ou équivalent

- Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans un poste similaire sur des produits techniques, idéalement dans la gestion de l'eau

- Vous êtes à l'aise avec le téléphone et savez traiter un volume d'appels entrants conséquent

- Vous avez le sens du service et un excellent relationnel

- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé

- Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes

- Vous maîtrisez l'outil informatique (pack office, web) - Vous serez formé à l'utilisation du CRM

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.