Technicien informatique - (H/F) - En alternance OpenClassrooms

Vos missions en tant que Technicien informatique en alternance :

- Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant responsable du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière au respect des délais de traitement contractuels et des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…)

- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances au fil de l'eau pour chaque activité réalisée

- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de l'équipe lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante

- Escalader aux équipes Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire

- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que Daily Meeting et rétrospective

- Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demande de travaux automatisables

Poste basé à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise

Du lundi au vendredi

Périodes de travail de 8 heures

Repos le week-end

Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Attention ! Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.