Technicien informatique (H/F) Actual

Mission en deux parties (20% support / 80% proximité)

1ère partie support :
Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout
Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM
Détection alerte escalade des incidents majeurs
Création de Tickets dans l'ITSM
Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, )
Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD
Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket
Gestion des habilitations

2ème partie proximité :
Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité
S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)
Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire
Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau
Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP)
Réalise les gestes IMAC et déménagements
Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture
Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)
Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management
Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement
Inventaire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET


35H Plage horaire : 8h30 12H et 14H 17H30.
Du MARDI AU SAMEDI 1 SEMAINE /2 ET LUNDI AU VENDREDI 1 SEMAINE /2

Maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365


Bonne connaissance des architectures matériels PC et smartphones :Annuaire : Microsoft Active Directory 2016
Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012MDM téléphonie : IntuneCollaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint OnlineCommunications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation
Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels
Autonomie, sens du service et bon relationnel

ACTUAL recrute pour une entreprise de référence sur les marchés de l'informatique et des télécoms depuis 30 ans. Elle intervient sur les systèmes numériques à la fois des opérateurs télécoms et des entreprises, tout en assurant la prévention, l'entretien et l'adaptation aux différentes évolutions.