Technicien informatique - (H/F) - En alternance OpenClassrooms

Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.

OpenClassrooms recherche un Technicien Informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.

Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Technicien Informatique en alternance :

- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les incidents matériels ou logiciels via l'outil de ticketing

- Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptées

- Suivre le traitement des tickets jusqu'à leur résolution et effectuer leur mise à jour dans l'outil dédié

- Informer régulièrement les utilisateurs sur l'état d'avancement de leur dossier

- Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité interne

- Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec nos clients (délai de traitement, résolution, reporting…)

Poste basé à Balma (Occitanie). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise:

- Du lundi au vendredi

- Périodes de travail de 8 heures

- Repos le week-end

- Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation: 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Profil recherché :

- Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022

- Microsoft Windows 8, 10, 11

- Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple)

- Microsoft Exchange, Microsoft 365

- Tempérament ouvert et optimiste

- Avoir le goût du challenge

- Savoir travailler en équipe

- Être persévérant dans la recherche de solutions

- Montrer de l'appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies

- Volonté d'apprendre et de progresser

- Transmettre avec patience et pédagogie

- Servir d'interface entre les différents interlocuteurs (Chefs de Projets, Ingénieurs, Clients, Prestataires…)