Technicien hotline H/F Groupe PIMENT

Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ?

Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ?



Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans le déploiement de solutions numériques de proximité: un(e) Technicien hotline H/F :





Les misions:



Le technicien hotline aura pour mission principale de gérer le support technique quotidien d'un groupe industriel. Il interviendra principalement sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft (Office 365, AD, etc.), la téléphonie (fixe et mobile), ainsi que le diagnostic et le support à distance. Le technicien sera intégré à une équipe de 4 personnes et devra traiter un grand nombre d'appels entrants et sortants avec les utilisateurs et les intégrateurs.

1. Support technique :
   • Assurer le support de la hotline pour les utilisateurs (PC Windows, imprimantes, serveurs, Office 365).
   • Diagnostic et résolution des incidents à distance, en utilisant les outils de support tels que TeamViewer et GLPI.
   • Gestion des appels entrants et sortants avec les intégrateurs.
2. Assistance et conseil :
   • Fournir un support technique pour la téléphonie fixe (3CX) et mobile (Android avec MDM SFR).
   • Paramétrage et déploiement des PC et imprimantes.
   • Création d'accès et traitement des tâches quotidiennes (vérifications, contrôles de sauvegarde, tâches planifiées sur applications métiers).
3. Gestion des systèmes :
   • Suivi des procédures et de l'inventaire du parc informatique via GLPI.
   • Configuration et maintenance des réseaux (bases en DHCP, DNS, Firewall).
4. Documentation :
   • Utiliser OneNote et Teams pour documenter les procédures et assurer le suivi des interventions.
5. Collaboration :
   • Travailler en étroite collaboration avec une équipe de 4 personnes pour assurer un support optimal aux utilisateurs.
   • Être à l'aise avec le traitement des informations métiers et leur gestion au quotidien.

Et vous ?

• Expérience avec les outils ITSM (GLPI de préférence).
• Connaissance des environnements Windows, Office 365, et outils collaboratifs.
• Bases solides en réseau (DHCP, DNS) et téléphonie (3CX, MDM SFR).
• Maitrise des outils de support à distance (TeamViewer) et de gestion des emails (MailInBlack).

Ce poste est peut-être fait pour vous !!!

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, ne tardez plus et postulez.

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d'activité.



Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.

Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.



Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !