Technicien Hotline SAV (H/F) Parker Intérim Melun

Nous sommes à la recherche d’un Technicien hotline (H/F), pour l’un de nos clients situé à Samoreau (77)

 

Profil : 

• Expérience de 2 ans minimum
• Diplôme : bac
• Qualités : bonne aisance relationnelle, dynamisme, souriant

Missions : 

Au sein du Service Clients, en relai de notre Force de Vente, en lien avec notre Expert Technique et en binôme avec un autre Technicien Hotline SAV,

 

Tâches quotidiennes :

• Répondre aux demandes des clients (80% par téléphone, 20% par mail)
• Diagnostiquer les problèmes techniques et trouver les solutions les plus adaptées
• Vérifier la disponibilité en stock de nos pièces détachées avant toute commande
• Saisir et suivre les commandes de pièces détachées (logiciel AX) et leur livraison
• Suivre avec une rigueur maximale les dossiers litigieux et/ou urgents pour éviter des blocages de chantiers
• Remonter les problèmes récurrents pour amélioration de la qualité produit

 

Tâches ponctuelles :

• Demander la création des codes de pièces détachées (formulaire Word)
• Suivre le fichier tarifaire (Excel) des pièces détachées, pour mise à jour du workshop sur notre site Internet

 

Profil :

. Vous êtes familiarisé avec les produits sanitaires (équipements pour la salle de bain) et êtes à l’aise avec la compréhension des notices de montage ;

. Vous avez un grand sens du service : vous êtes à l’écoute des clients, prenez le temps de bien comprendre leurs demandes et êtes courtois et précis dans les réponses que vous leur apportez ;

. Votre expression orale est fluide et vous savez être clair dans vos écrits ;

. Vous avez une bonne résistance au stress (appels téléphoniques parfois compliqués) ;

. Vous êtes capable de prendre des décisions dans le respect des procédures mises en place ;

. Une connaissance des outils numériques (Excel, Outlook, logiciel commercial) est un vrai plus, à défaut vous avez a minima une facilité à les appréhender.

 

Conditions :

Fixe annuel sur 13 mois, selon profil et expérience, entre 26.000€ et 33.000€ ; Statut employé ; 6 jours de RTT annuels ; Avantages CSE ; Mutuelle d’entreprise performante ; Cantine d’entreprise jusqu’à fin mars 2025 et tickets restaurant à compter d’avril 2025.

Démarrage dès que possible (début septembre 2024).

 

Dispo :1 er septembre 
Contrat en intérim long