Technicien Hotliner (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant où valoriser votre expertise technique ? Notre client recrute un Technicien Hotliner (H/F/D) pour contribuer à l'assistance technique de ses clients.

Description du poste

En tant que Technicien Hotliner, vous jouerez un rôle clé en fournissant une assistance technique de qualité. Vous interviendrez à la fois sur notre hotline, au comptoir et, occasionnellement, sur site chez nos clients.

Les missions attendues du poste :

- Apporter de l'aide via plusieurs canaux, notamment notre hotline et au comptoir, afin d'assister les clients efficacement.

- Établir un diagnostic en fonction des informations fournies par le client pour identifier la cause du problème rencontré.

- Assister nos clients à distance en leur donnant des indications précises et pertinentes pour résoudre leurs problèmes techniques.

- Proposer des solutions adaptées, y compris le remplacement de produits défectueux si nécessaire.

- Rédiger des comptes-rendus détaillés concernant les échanges avec les clients.

- Partager les retours et les informations client avec les équipes commerciales pour améliorer l'offre de services.

- Participer aux démonstrations et formations clients dans notre showroom.

- Effectuer ponctuellement des interventions sur site chez le client pour la mise en service ou audit technique.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché :

Nous recherchons un candidat disposant d'une formation technique allant du Bac Pro à Bac +2 dans des domaines tels que le courant faible, commercial ou technique, ou équivalent, et ayant une première expérience probante dans le domaine de la vidéosurveillance et l'alarme.



Compétences attendues pour le poste :

- Bonne compréhension du réseau et de l'informatique.

- Connaissance des produits de marques reconnues telles que DAHUA, HIKVISION, RISCO, EDEN.

- Excellentes compétences relationnelles, implication, sens du contact, autonomie, dynamisme.



Les avantages :

- 39 heures de travail par semaine, du lundi au vendredi.

- Carte ticket restaurant avec 60% de prise en charge par la société.

- Mutuelle familiale et CSE.



Présentation de l'entité

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Notre client vous propose un cadre de travail où vous pourrez développer vos compétences et évoluer dans un environnement professionnel dynamique. Si vous êtes prêt à relever ce défi, rejoignez notre équipe et faites partie d'un projet en pleine croissance !

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.