ASS.TELEPHONIQUE HOTLINE SUPPLAY INTERIM

Nous sommes actuellement à la recherche pour notre clients spécialisés dans la distribution de machines outils, machine de sciage de métaux d'une personne pour assurer exclusivement le STANDARD TELEPHONIQUE HOTLINE.
Il s'agit d'une ligne téléphonique dédiée aux clients pour joindre les Techniciens de dépannage.

Les tâches :
-Recevoir, enregistrer et transférer les appels entrants (une vingtaine par jour) vers les Techniciens.
-Suivre régulièrement la reprise de contact de nos Techniciens pour assurer que chaque appelant ait été rappelé
-Rappeler régulièrement chaque appelant pour les informer des suites de leur appel

Cette prise en charge des appels entrants destinés à la HOTLINE se font en français, en anglais et idéalement en allemand.

A ces taches s'ajouteront en « temps masqué » ou temps calme, des taches plus administratives d'assistance à notre service « dépannage » :
-Préparation des interventions : réservation d'hôtels, billets avions trains, communication avec nos clients
-Préparation des matériels : expéditions de pièces via l'ERP (SAP) et transporteur.

-Les langues : minimum français, en anglais : allemand est un +
-La relation client : clients parfois difficiles car leurs machines sont en panne
-La rigueur : suivre parfaitement tout appel entrant des clients et contre appel de nos Techniciens : 100% d'appels traités
-L'aisance informatique et l'adaptabilité

Connaissances attendues :
-Pack office
-Idéalement SAP

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.