TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS EXPORT (F/H) Expectra
Cholet (49)CDI
28 000 € - 32 000 € par an
Il y a 5 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Hot Line (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Industrie Electronique, Biens d'équipements
Diplômes :
- Bac+2
- + 3 diplômes
Compétences :
- Anglais
- Réseau
Lieux :
- Cholet (49)
Conditions :
- CDI
- 28 000 € - 32 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Après un parcours de formation complet, au sein d'une équipe composée d'une vingtaine de techniciens, vous serez chargé(e) de l'assistance technique de Niveau 2 (en français et en anglais) aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) sur des produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms :
- Réception, analyse et traitement des tickets d'incidents/demandes.
- Le cas échéant, escalade au niveau 3 (BE informatique, BE électronique,...)
- Assistance aux techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions
- Occasionnellement, assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :
- Montage et Préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- Mise à jour et développement des scénarios pour le chatbot.
- Formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur les produits.
- Participation à l'amélioration des processus liés à la satisfaction client.
- Réception, analyse et traitement des tickets d'incidents/demandes.
- Le cas échéant, escalade au niveau 3 (BE informatique, BE électronique,...)
- Assistance aux techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions
- Occasionnellement, assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :
- Montage et Préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- Mise à jour et développement des scénarios pour le chatbot.
- Formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur les produits.
- Participation à l'amélioration des processus liés à la satisfaction client.
Date de début : 30/07/2024
Description du profil
De formation technique, vous avez une forte appétence pour les produits connectés, l'électronique et l'informatique.
Vous avez une expérience significative en support technique.
vous possédez un bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (échange avec des clients internationaux et utilisation de documents techniques en anglais).
Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du service client.
Bon(ne) communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous avez une expérience significative en support technique.
vous possédez un bon niveau d'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (échange avec des clients internationaux et utilisation de documents techniques en anglais).
Diplomate et pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du service client.
Bon(ne) communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à vos interlocuteurs.
L'entreprise : Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication de solutions intelligentes de contrôle d'accès, un technicien support clients (F/H).
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication de solutions intelligentes de contrôle d'accès, un technicien support clients (F/H).
Référence : 307-S18-R001074_01R