Technicien helpdesk* H/F Clichy

Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009 :

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l'engagement des créateurs d'entreprises.

- Un interlocuteur unique, tout au long du processus de recrutement, dans tous ses aspects (commercial, sourcing, suivi administratif, etc.) pour les clients comme pour les candidats : efficacité, réactivité et disponibilité.

Lynx RH Paris Ouest recherche un technicien helpdesk N1 pour l'un de ses clients.

Vos missions

1- Assistance téléphonique auprès des utilisateurs du client. :

- Prise en compte et résolution d'incidents selon les slas

- Retranscrire les sollicitations utilisateurs dans l'outil masai (hp service center)

2 - Suivi et clôture des dossiers :

- Assurer la traçabilité des actions via l'outil masai (hp service center)

- Traitement des incidents

- Suivi des dossiers (relance auprès des différents pôles escalades)

- Clôture des dossiers

3 - Respect des consignes et procédures en vigueur :

- Consignes du client

- Consignes du manager

- Contribuer à l'élaboration et l'amélioration des documentations et consignes

Pré-requis

En accord avec les horaires de 6h à 20h du lundi au dimanche en rotation selon planning

Profil recherché

- Autonomie et sens des responsabilités

- Organisé et rigoureux

- Capacité à gérer le stress

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.