Technicien(ne) Helpdesk N1 QUALIS RECRUTEMENT

**Offre d'emploi : Technicien(ne) Helpdesk N1**

**Lieu de la Mission :** 3 Place de Berlin, 95727 Roissy Charles de Gaulle

**Date de début de mission :** Septembre 2024
**Horaires :** 06h00 - 20h00 (35h) du lundi au dimanche en rotation selon planning
**Rémunération :** Intérim : entre 25 K€/26 K€ | Coût STT : 200 € - 210 €

**Description du Poste :**

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise de renom. Vous serez en charge de fournir une assistance téléphonique auprès des utilisateurs du client ADP, tout en respectant les délais de service (SLAs) et en vous conformant aux procédures en vigueur.

**Missions Principales :**

1. **Assistance téléphonique :**
- Prise en compte et résolution d'incidents selon les SLAs.
- Retranscription des sollicitations utilisateurs dans l'outil MASAI (HP Service Center).

2. **Suivi et clôture des dossiers :**
- Assurer la traçabilité des actions via l'outil MASAI.
- Traitement des incidents.
- Suivi des dossiers, incluant relances auprès des différents pôles escalades.
- Clôture des dossiers.

3. **Respect des consignes et procédures en vigueur :**
- Suivi des consignes du client et des consignes du manager SCC.
- Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration des documentations et consignes.

**Compétences Requises :**

- Autonomie et sens des responsabilités.
- Organisation et rigueur.
- Capacité à gérer le stress.
- Bon savoir-être.

**Avantages :**
- Stationnement voiture possible en sous-terrain.

Si vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous vous invitons à nous faire parvenir votre candidature.

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Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à [adresse e-mail de contact].

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Qualis est une société d'intérim et de recrutement spécialisée (Tertiaire, Informatique et Industrie & BTP).

Nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs recrutements en CDI, CDD et Travail temporaire (Intérim).

Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier et de résoudre les problématiques de recherches de profils spécialisés. Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité.

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