Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Espagnol
Lieux :
- Limonest (69)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Référence : AA1186LD
Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisé dans l'informatique, un technicien Help Desk N2 (F/H) maîtrisant l'espagnol et le français pour une mission basée sur Limonest. Vous serez amené à travailler du mardi au samedi de 10h à 19h et aurez 3 jours de télétravail par semaine, notamment le samedi.
Vos missions
Intégré au sein du Service Desk en tant que Technicien Helpdesk (F/H), vos principales missions seront de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 en place et d'améliorer le dispositif existant.
Vos Missions :
- Analyser et traiter les incidents affectés au N2.
- Effectuer un suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires clients.
- Améliorer la performance du Service Desk N1.
- Gérer la connaissance : Améliorer, Compléter les procédures existantes pour le Service Desk N1 et le SD N2.
- Créer et faire valider des nouvelles procédures Service Desk N1 et Service Desk N2.
- Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client.
Diplôme(s) requis : Bac+
Référence : 6a8bb2cb-ac2f-4d39-9634-808a03a64126