Technicien Helpdesk H/F Michael Page

Directement rattaché au Service Delivery Manager, en tant que Technicien Helpdesk, vous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens. Une partie du support est encore actuellement gérée par le prestataire. Vos missions seront les suivantes :

• Apport d'un support technique aux utilisateurs sur du N1 et N2 à distance,
• Support auprès des 1200 points de vente,
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux smartphones, aux droits systèmes sur des fichiers, aux réseaux locaux d'une agence (LAN), aux imprimantes, à l'usage de la suite Microsoft 365 et aux ordinateurs (fixes et portables),
• Préparation de poste de travail via SCCM/Intune et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels,
• Installation de logiciel,
• Gestion des VPN,
• Mise en place de proxy,
• Tester l'environnement Wifi,
• Qualification et mission de résoudre les incidents techniques liés aux smartphones, aux réseaux locaux, aux imprimantes et à l'usage de Microsoft 365,
• Inventaire des affectations hardware,
• Gestion de la téléphonie android/iOS.

• Mutuelle,
• 50% remboursement carte Navigo,
• Statut employé,
• 2000€ de primes sur objectifs.

Idéalement titulaire d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire. Vous êtes bon communicant et disposez d'un sens du service client. Vous maîtrisez l'environnement : O365, SCCM, Intune, VPN.

Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national. Il compte aujourd'hui plus de 6 000 collaborateurs. La DSI est composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions. Vous évoluerez en tant que Technicien Helpdesk dans des locaux modernes situés à Courbevoie.

Processus :

• RH (Téléphonique 30 min),
• Service Delivery Manager (Teams),
• Service Delivery Manager et Directeur Infrastructure (site).

Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.