Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Technicien Helpdesk (H/F) en CDI, basé à Bourg-en-Bresse. En tant que garant(e) de la satisfaction des clients et prospects, votre rôle principal sera d'accompagner les clients, de les rassurer, tout en améliorant leur expérience et le suivi client.

? Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients par téléphone ou via l'outil de ticketing. Vous apporterez des solutions de paramétrage et des conseils sur l'utilisation du logiciel.
? La documentation des demandes et le partage des problématiques rencontrées avec l'équipe feront partie de vos responsabilités.
? Vous testerez les nouvelles versions et enrichirez la documentation sur le produit.
? Vous remonterez les besoins des clients à notre équipe de développement.

Une expérience avec des logiciels tels qu'EBP, Sage, Cegid ou SAP serait un atout apprécié.
De même que la maîtrise d'une langue supplémentaire (anglais, allemand, portugais, espagnol, italien) BAC +2 à Bac+3 en gestion, ressources humaines ou banque avec une première expérience significative dans la relation client, nous recherchons avant tout un individu passionné par le milieu informatique, avec idéalement une connaissance en gestion de notes de frais.

Ce poste est fait pour vous si :
- vous avez une grande aisance relationnelle, du dynamisme et de la bonne humeur,
- vous savez faire preuve de patience et de pédagogie auprès des clients,
- vous aimez chercher des solutions et résoudre des problèmes.

Conditions du poste : Package de rémunération : Entre 26 et 28 000 € annuels bruts + primes + possibilité de télétravail 1 jour par semaine en fonction de la localisation.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap