Technicien helpdesk Aix en Provence H/F Lynx RH

Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.

Vos missions

Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
• Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
• Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
• Mise à jour de l'inventaire informatique.
• Suivi quotidien du backlog.
• Fourniture de rapports au chef d'équipe.

Pré-requis

- Travail en Equipe.

- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.

- Bon communiquant & sens de l'écoute.

- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.

-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment

Profil recherché

• Collaboration au sein de l'équipe.
• Excellente relation client et capacité pédagogique.
• Communication efficace et écoute active.
• polyvalence, dynamisme & rigueur

Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.