TECHNICIEN MONÉTIQUE HELPDESK (F/H) Expectra

A ce poste vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies
auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer
auprès du niveau supérieur
Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition

Vous travaillerez dans un environnement Microsoft Office /Linux sur les distributeurs de billets dans le secteur bancaire.

Un savoir-être et un altruisme sont nécessaires au quotidien à ce poste.

Nous recherchons de préférence une personne avec une première expérience en monétique et en support desk.

Vous avez un bon sens de la communication et aimez traiter des incidents ? Cette opportunité est faites pour vous.

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk monétique F/H

Mission en CDI basée à Strasbourg, la fourchette de rémunération est entre 24 000 et 26 000€ brute annuelle.

37 heures hebdomadaires avec 2h en compteur RTT.