Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un des ses clients basés à Bouguenais , un Technicien Support Bureautique / Help-desk H/F

Missions :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail, avec une moyenne de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution.
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.

Compétences :

• Capacité à lire des procédures techniques et à les appliquer.
• Excellentes compétences rédactionnelles et saisie fluide.
• A l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un Smartphone.
• Une expérience en appels entrants serait un atout.

Savoir-être :

• Sens de l'organisation et de la rigueur.
• Aptitude à travailler en équipe.
• Excellentes compétences relationnelles.

Horaires et lieu :

• Horaires : Lundi - Vendredi, 7h30 à 19h (amplitude horaire), pour un total de 37 heures hebdomadaires (incluant 2 heures en compteur RTT).

Informations complémentaires :

• Contrat : CDI, CDD, Intérim.
• Temps plein / temps partiel : Temps plein.
• Habilitation Défense : Non.
• Permis B Obligatoire : Non.
• Télétravail : 2 jours.
• Date de démarrage souhaitée : dès que possible