Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Help Desk (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Industrie / Production autres
Diplômes :
- CAP / CFPA
- + 2 diplômes
Lieux :
- Laxou (54)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Vous serez en charge d'assurer l'encadrement de l'équipe niveau 1 :
- Suivre l'activité de l'équipe de 4 techniciens
- Contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
- Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1
- Maintenir le niveau de compétences et apporter au besoin un support technique
- Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité
- Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
- Respecter les engagements du client sur les niveaux de services
- Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et de situations particulières
Vous assurerez également l'assistance Technique de Niveau 2 :
- Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
- Être l'interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, …)
- Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures
- Suivre l'activité de l'équipe de 4 techniciens
- Contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
- Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1
- Maintenir le niveau de compétences et apporter au besoin un support technique
- Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité
- Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
- Respecter les engagements du client sur les niveaux de services
- Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et de situations particulières
Vous assurerez également l'assistance Technique de Niveau 2 :
- Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
- Être l'interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, …)
- Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures
Date de début : 20/10/2024
Date de fin : 27/02/2025
Durée du contrat : 4 mois
Description du profil
Vous possédez au minimum une formation bac+3 dans le domaine de l'informatique ?
Vous avez une expérience significative (5 ans minimum) dans le support technique et l'encadrement d'équipe ?
Vous maîtrisez des environnements matériels (postes de travail, smartphones), le domaine de la sécurité informatique et les outils de supervision et bonnes pratiques ITIL ?
Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue?
Si vous avez réussi à lire cette offre jusqu'à la fin et que vous vous reconnaissez, alors transmettez-moi votre CV et rejoignez l'équipe de notre client !
Vous avez une expérience significative (5 ans minimum) dans le support technique et l'encadrement d'équipe ?
Vous maîtrisez des environnements matériels (postes de travail, smartphones), le domaine de la sécurité informatique et les outils de supervision et bonnes pratiques ITIL ?
Vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue?
Si vous avez réussi à lire cette offre jusqu'à la fin et que vous vous reconnaissez, alors transmettez-moi votre CV et rejoignez l'équipe de notre client !
L'entreprise : SYNERGIE
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Référence : 5f8c9b90-e47b-ef11-ac20-000d3a65673e