CHARGÉ(E) DE SUPPORT FONCTIONNEL(F/H) Randstad

Description du poste :
Le/la Chargé(e) de Support Fonctionnel prend en charge les demandes d'assistance des adhérents dans les domaines informatique, comptable et juridique, en lien avec les métiers de la profession d'avocat, ainsi que la gestion des fonds de tiers et des fonds d'État.

En interaction directe avec les utilisateurs, il/elle répond aux demandes fonctionnelles par téléphone ou par mail, et redirige les requêtes techniques vers les équipes concernées. Le/la Chargé(e) de Support Fonctionnel participe également à la création de documentation (écrite et vidéo) et assure des formations utilisateurs.

Vos principales missions :
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) empathique et adaptable, capable de s'ajuster à ses interlocuteurs pour garantir une communication efficace. Les missions incluent :

Répondre aux utilisateurs en garantissant une communication fluide et une orthographe irréprochable.
Être à l'aise en informatique, avec une maîtrise des outils collaboratifs (TFS, JIRA).
Fournir une assistance de qualité et un service client attentif.
Faire preuve de flexibilité et de capacité d'adaptation dans un environnement de travail agile et transversal.
Gérer plusieurs tâches de front avec efficacité.
Démontrer des qualités relationnelles fortes : communication, écoute et travail en équipe.
Posséder un esprit d'analyse et de synthèse, avec un sens aigu de l'organisation et de la rigueur.
Avoir une appétence pour l'animation de formations utilisateurs.
Une expérience dans le secteur bancaire serait un plus apprécié.
Positionnement hiérarchique :
Vous intégrerez le département Assistance, composé de 8 personnes, et serez placé(e) sous la supervision directe du Directeur.

Relations fonctionnelles :
Ce poste implique une interaction constante avec les utilisateurs, ainsi qu'une collaboration étroite avec les départements Développement et Infrastructure.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Compétences fonctionnelles :

Intérêt marqué pour la technologie
Sens de l'organisation et rigueur
Curiosité et autonomie dans la prise en charge des missions
Esprit d'analyse et de synthèse
Aptitudes relationnelles et communicationnelles
Sens pédagogique pour transmettre efficacement les informations
Excellentes compétences rédactionnelles

Compétences techniques :

Maîtrise de l'environnement Windows et des principaux navigateurs web (Internet Explorer, Firefox, Chrome)
Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Expérience en animation de formations (un atout)

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Type de contrat : CDI Temps plein