Ingenieur dispatch (H/F) Groupe Talents Handicap

Gironde (33)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postuler

Description du poste

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise Atos recherche actuellement des profils :

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

  • Traitements des appels
  • Utilisation constante de l 'ITSM ( traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket)
  • Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets
  • Contrôles des tickets de nuit
  • Transfert à et entre collègues
  • Remplacement des collègues absents
  • Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader
  • Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système.
  • Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations
  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients
  • Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit.
  • Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires
  • Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail.
  • Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun.
  • Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.
Plus d'infos sur Groupe Talents Handicap
Référence : 256476