Technicien systèmes et réseaux B to B (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Le rôle du technicien systèmes et réseaux consiste à assurer l'assistance niveau 1 et 2 des parcs clients ainsi qu'à l'assistance aux projets internes et externes dans le respect des normes et des valeurs de la société.

Missions :

• Assistance Niveau 1 et 2 : traitement et résolution des incidents clients (email, téléphone,…)
• Supervision et administration des systèmes d'informations clients et des solutions de sauvegarde
• Assistance aux projets internes et externes
• Rédaction et mise à jour des documentations techniques et des procédures
• Respect des KPI
• Garantir le niveau de service
• Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA
• Mise en oeuvre, exploitation, maintenance, administration et maintien en condition opérationnelle des différents éléments des SI (pare-feu, serveurs, PCs, voip, …)
• Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité des SI
• Brassages des équipements et câblages
• Veille technologique sur ses domaines de compétence du système d'information

Organisation fonctionnelle :

• Assurer la meilleure présentation possible de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société,
• Assurer une veille technologique sur ses domaines de compétences du système d'information et être force de proposition en la matière,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ;
• Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures,
• Entretenir des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, salariés, etc.) dans le respect de la qualité, des délais, de la rentabilité,
• Respecter les règles d'organisation de la société : information régulière sur l'exercice de ses fonctions,
• Effectuer le reporting de son activité

Organisation informatique :

• Architecture : postes et serveurs physiques et virtuel
• Impression : installation et configuration de solutions d'impression matériels et logiciels (Xerox, HP, Brother)
• GED : administration de solution de gestion électronique de documents (Zeendoc...)

• Cloud : solution SAAS, PAAS, IAAS (Microsoft 365 et Azure)
• Téléphonie : postes et maintenance, IPBX/CENTREX
• Liens : VDSL/SDSL/FO/FTTH
• Sécurité / Conformité : antivirus, anti-spam, mise en place de pare-feu, sauvegardes
• Support : service sur mesure allant de la prestation à la carte à l'infogérance de parc.
• Supervision informatique : gestion des alertes sur les matériels, logiciels, sauvegarde, réseau, site, accès Internet, applications, messagerie...

• Formation Bac +2 en informatique

• Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies)

• Force de proposition

• Capable de surveiller le bon fonctionnement du réseau et ses performances

• Déploie des solutions logicielles et matérielles

• Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles, serveurs, équipement réseaux, imprimantes/mfp …

• Sens du service orienté client

• Rédaction de documentation technique

• Bonne connaissance du monde de la bureautique et de la PME

• Travail en équipe

• Curiosité - autoformation

• Esprit d'analyse

• Esprit de synthèse

• Rigueur

• Polyvalence

• Ecoute et observation

• Proactivité et force de proposition

• Respect des valeurs de l'entreprise

Mon client est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions IT, digitalisation, Print et de services de pointe depuis plus de 30 ans.

Sa mission est de répondre aux besoins de ses clients en leur offrant des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel.