Technicien d'assistance technique terrain (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Missions principales :

Sous la responsabilité du responsable support, le Technicien d'assistance technique terrain joue un rôle crucial dans la maintenance et le support des systèmes et équipements des clients rencontrant des problèmes techniques. Il est chargé de diagnostiquer les problèmes, d'intervenir sur site en cas de nécessité et d'apporter des solutions rapides pour minimiser les temps d'arrêt.

1. Assistance téléphonique de premier niveau :

• Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
• Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.

2. Gestion des tickets d'incidents :

• Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.
• Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.

4. Installation et configuration :

• installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
• Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences

4. Formation et conseil :

• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.

5. Contribution à l'amélioration du service :

• Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
• Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
• Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.

Compétences requises :

Techniques :

• Connaissance de base des systèmes d4exploitation (Windows, MacOs, Linux).
• Familiarité avec les outils bureautiques (Microsoft Office, Office 365, Google Workspace).
• Maitrise des réseaux (Wi-Fi, VPN, LAN, WAN, téléphonie).
• Utilisation des outils connectés à distance (TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, Splashtop, RemotePC).
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (GLPI, Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Utilisation du logiciel ZOHO idéalement - formation assurée si nécessaire (en place chez CTR)

Transversales :

• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.
• Patience et pédagogie pour interagir avec des utilisateurs novices.
• Organisation et gestion du stress face aux urgences
• Polyvalence et capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.

Profil recherché :

• Formation : Bac à Bac+2 en télécom/réseau/Informatique (bac STI2D, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
• Expérience : Une expérience en support téléphonique ou relation client de 2ans minimum.
• Langues : Maîtrise du français,

Modalités d'embauche :

• CDI, Poste à pourvoir dès que possible
• Rémunération brute annuelle : selon profil & expérience
• Localisation à proximité du lieu de travail
• Permis B obligatoire
• Des déplacements sur le territoire national sont demandés sur ce poste (un véhicule de service est mis à disposition).
• Matériels mis à disposition pour l'exécution des tâches
• Ticket restaurant 10 (50% pris en charge par l'entreprise)
• Mutuelle/Prévoyance (50% pris en charge par l'entreprise)

Nous avons investi dès nos débuts, en 1999, le secteur de la santé en proposant des solutions de téléphonie. Notre société s'est spécialisée en IT (technologies de l'information) et IOT (internet des objets) sur tout le territoire. Pour répondre aux besoins spécifiques du secteur des EHPAD et des établissements de santé de 50 à 200 lits, nous avons élargi rapidement notre offre : appel malade, traçabilité, systèmes anti-fugue, téléphonie sur IP, wifi etc. Jusqu'à devenir, ces dernières années, une entreprise reconnue pour son expertise sur le plan national, un partenaire de confiance par ses clients et un véritable leader de la réactivité et du service client.