Team Leader Support utilisateurs H/F ADECCO

Bonjour,

Notre client conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Les rejoindre c'est rejoindre un groupe international qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

Nous recherchons aujourd'hui un Team Leader service aux utilisateurs H/F pour travailler sur VELIZY VILACOULBAY.

En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et accompagnez l'équipe dans la réalisation de sa mission quotidienne.

Gestion de la production en lien avec le responsable SAU

• Mettre en production les contrats signés
• Gérer les stocks de spare
• Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
• Analyse de la production et des indicateurs de performance
• Escalade les incidents de production
• Propose des axes d'amélioration

Gestion SAV

• Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
• Suivi des backlogs
• Assure la gestion de la relation client
• S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
• Participe et rédige les CR des réunions d'équipe Hebdomadaires
• Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
• Saisir et suivre les commandes
• Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est souhaitée.

Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires

A noter qu'il y a des horaires du soirs (8h-20h et 8h-22h en période haute septembre à décembre) et le samedi, réalisés en roulement au sein de l'équipe. Rémunérée en heures supplémentaires

Une expérience de Technicien référent est souhaitée, ou bien un candidat avec un potentiel d'évolution managériale

Poste à pourvoir dès que possible.