Team Leader Antares

Nous recherchons team leader IT pour superviser et coordonner les activités de notre équipe de techniciens. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe dédiée à l'assistance technique niveau 1 tout en veillant à la qualité des services fournis. Ce poste est idéal pour une personne ayant une solide expérience en gestion d'équipe et une expertise technique dans les réseaux informatiques.

Vos principales missions :

Encadrement et Animation d'Équipe :

• Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe : taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client, etc.
• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place des plans d'action correctifs.
• Réaliser des contrôles qualité réguliers (écoute, coaching, picking) et veiller au respect des procédures et des standards de l'entreprise.
• Proposer des améliorations des processus pour optimiser la performance et la qualité.
• Rendre compte de l'activité de l'équipe à sa hiérarchie (reporting réguliers).
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils du centre d’appels.

Gestion Opérationnelle :

• Assurer le bon fonctionnement de l'activité au quotidien.
• Traiter les demandes et les réclamations complexes et apporter des solutions aux clients.
• Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie.
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise (ex: support technique, commerce, etc.).
• Être force de proposition pour résoudre les problèmes récurrents.
• Participer, si besoin est, à l'activité opérationnelle pour soutenir l'équipe.
• Organiser et répartir le travail au sein de l'équipe.
• Former, accompagner et motiver les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
• Mener les entretiens individuels (suivi, évaluation, développement des compétences).
• Identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées.
• Gérer les plannings, les absences et les congés.
• Animer les réunions d'équipe.
• Relayer les informations descendantes et ascendantes entre l'équipe et la direction.
• Gérer les conflits et faire respecter les consignes.

Profil recherché

• Expérience significative en tant que superviseur de production/team leader, idéalement avec une première expérience réussie en encadrement d'équipe dans un centre de service mutualisé.

Savoir-faire (Compétences Techniques) :

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier (Outils de ticketing).
• Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.
• Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.
• Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client.

Savoir-être (Qualités Personnelles) :

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l'organisation et de la planification.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
• Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs
• Réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Sens du service et orientation client/résultat.
• Résistance au stress et gestion des priorités.
• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du détail.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

 Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

• Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
• La production informatique
• La gestion et l exploitation des infrastructures
•  La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
•  Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
•  La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE). Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet : D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs, D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants, D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

• La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
•  Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché
•  L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience
•  Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001
• La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.