Team leader h/f PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader réseaux h/f à la Défense.

Nationalité française nécessaire
Missions :

Participer à la définition et mettre en oeuvre les processus nécessaires.
Encadrement d'une équipe de 5 Techniciens d'exploitation en travail posté
Traitements d'incidents en escalade et coordination d'incidents simultanés
Escalade en cas d'incident bloquant, Mise en oeuvre d'une cellule de crise, Coordination des équipes
Gestion des droits des techniciens d'exploitation sur les différents environnements
Tenue des quotidienne des backlogs incidents, des indicateurs de performance et suivi des problèmes
Echange, communications, informations, réunions quotidiennes et Hebdos (Incidents, changements)

- Niveau des backlogs incidents et requêtes conformes aux exigences
- Respects des indicateurs de performances définis GTI, GTR, GTIE
- Respects des délais de productions des livrables contractuels (RCA, KPI)
- Pertinence des commentaires sur les indicateurs et des préconisations de solutions
- Efficacité en cas d'incident bloquant et de mise en oeuvre de cellule de crise
- Efficacité de l'équipe encadrée
- Evaluation des contributions à l'amélioration de la prestation et atteinte d'une efficacité
opérationnelle défini

Nationalité française obligatoire

Horaires :

06h30-14h30

14h30-22h30

22h30-06h30

Diplôme initial Bac +4 ou équivalent avec bonne expérience préalable en tant que Team Leader et/ou
Incident Manager
Connaissances avérées en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, Unix), et équipements réseaux
(Routeurs, Commutateurs)
Connaissances approfondies des outils de ticketing et de supervision (Service Now, Zabbix)
Habitude du travail avec multi Consoles
Capacité à établir un reporting et à le présenter

Certification ITIL demandée
Certification Editeurs et/ou Constructeurs récente appréciée (MCP, CCNA)
Compréhension de l'anglais non obligatoire, mais appréciée