Team leader customer service H/F Proman

Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.

Nous recherchons pour notre client EDF leader dans le domaine de l'énergie et l'électricité :

Team Leader Customer Service (H/F)

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

• Transmettre & mettre à jour les cotations ;

• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

• Documenter les conditions d'achat et de vente ;

• Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients

• Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

• Créer la matrice de contact pour le client ;

• Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

• Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export

• Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

• Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;

• Enregistrer les réclamations client dans le système KN de réclamation client et le mettre à jour ;

• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

• Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;

• Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.