Team Leader++ / Delivery Manager Paris 13(H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Offre Urgente - Team Leader++ / Delivery Manager - Paris 13
Nous recherchons un Team Leader++ / Delivery Manager pour un besoin urgent à Paris 13 !

Missions principales

Pilotage des activités du Helpdesk et du support de proximité/Kiosque :

• Encadrement d'une équipe de 6 à 8 techniciens
• Définition des priorités et suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client…)

Gestion et animation de l'équipe :

• Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants
• Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences…)

Gouvernance et relation client :

• Préparation et animation des COTECH et COPIL
• Suivi opérationnel, gestion des engagements contractuels et mise en place d'actions d'amélioration continue

Optimisation des processus :

• Amélioration des outils et méthodologies ITIL
• Proposition de plans d'action pour accroître la qualité de service

️ Profil recherché
✅ Expérience confirmée en management d'équipes IT ou en pilotage d'activités de support
✅ Excellentes compétences en gestion de projets et animation de comités (COTECH, COPIL)
✅ Sens du service client, excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles
✅ Connaissance des bonnes pratiques IT (ITIL) et des outils de ticketing
✅ Maîtrise avancée d'Excel ou Power BI
✅ Capacité à gérer le stress et à s'adapter à un environnement dynamique

Conditions
Plage horaire : 8h - 19h
Salaire : 2 750 € - 3 000 € brut pour 169h, selon expérience et compétences

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)