Support applicatif client (H/F) Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.



Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous jouez un rôle
clé dans la gestion et l'assistance d'une clientèle exigeante. Votre
objectif principal sera de fournir des solutions adaptées dans les
meilleurs délais pour assurer la satisfaction client.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT :

* Gérer l'ensemble des tickets entrants, qu'ils concernent des
incidents ou des demandes spécifiques ;
* Réaliser une analyse approfondie de Niveau 1 et 2 pour identifier
les causes et solutions des problèmes ;
* Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) en
vigueur ;
* Escalader les problématiques complexes vers les équipes
spécialisées si nécessaire ;
* Gérer la délivrance et la révocation des certificats
électroniques ;
* Administrer et ajuster les paramétrages clients pour répondre à
leurs besoins ;
* Contribuer à l'amélioration continue du support en enrichissant
la base de connaissances et la FAQ.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2, et vous disposez d'une
première expérience dans le domaine du support logiciel, ou dans le
conseil et l'assistance clients B2B. Une connaissance du secteur de
l'intérim, des ressources humaines (RH), des systèmes
d'information RH (SIRH), ou de la gestion du temps et des activités
(GTA) est un atout sans être indispensable.

Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l'oral qu'à
l'écrit, et idéalement l'anglais.

La connaissance d'un ERP et/ou d'un CRM est fortement appréciée et
constituera un atout indéniable dans votre réussite.

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

* 35kEUR fixe/12 mois
* Contrat cadre 37h avec RTT
* Participation

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.