SUPERVISEUR LEAD OPERATION (F/H) Randstad
Marquette-lez-Lille (59)CDI
42 000 € - 45 000 € par an
Il y a 7 joursCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Superviseur (télévente) (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Distribution & Commerce de détail
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Marquette-lez-Lille (59)
Conditions :
- CDI
- 42 000 € - 45 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Vos missions principales :
Rattaché(e) au superviseur basé en Allemagne, vous aurez pour responsabilités de :
-Manager en direct une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle, dont les missions incluent la gestion des appels, des commandes, des livraisons et des paiements, entre autres. Autonomes dans leurs fonctions, vous serez à l'écoute de vos collaborateurs, tout en les accompagnant dans leur montée en compétences.
-Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
-Participer à la gestion opérationnelle des activités quotidiennes.
-Relayer la stratégie de transformation en cours, ainsi que les processus et l'organisation, auprès de votre équipe afin de contribuer à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction client et au succès global de l'entreprise.
-Collaborer avec les équipes locales et internationales, en tant que référent de la nouvelle organisation.
-Accompagner les changements avec un fort accent sur l'expérience client et la qualité du service.
-Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus.
Ce poste est un CDI basé près de Lille.
Ce que nous vous offrons :
-Statut cadre avec un forfait de 218 jours travaillés par an et des RTT.
-Salaire fixe de 42k€ sur 13 mois, avec un variable représentant 10 % du salaire brut annuel, selon les résultats de l'entreprise, et une prime de participation.
-Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, pris en charge à 60 % par l'employeur.
-Télétravail possible, avec indemnités associées.
Rattaché(e) au superviseur basé en Allemagne, vous aurez pour responsabilités de :
-Manager en direct une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle, dont les missions incluent la gestion des appels, des commandes, des livraisons et des paiements, entre autres. Autonomes dans leurs fonctions, vous serez à l'écoute de vos collaborateurs, tout en les accompagnant dans leur montée en compétences.
-Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
-Participer à la gestion opérationnelle des activités quotidiennes.
-Relayer la stratégie de transformation en cours, ainsi que les processus et l'organisation, auprès de votre équipe afin de contribuer à l'excellence opérationnelle, à la satisfaction client et au succès global de l'entreprise.
-Collaborer avec les équipes locales et internationales, en tant que référent de la nouvelle organisation.
-Accompagner les changements avec un fort accent sur l'expérience client et la qualité du service.
-Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus.
Ce poste est un CDI basé près de Lille.
Ce que nous vous offrons :
-Statut cadre avec un forfait de 218 jours travaillés par an et des RTT.
-Salaire fixe de 42k€ sur 13 mois, avec un variable représentant 10 % du salaire brut annuel, selon les résultats de l'entreprise, et une prime de participation.
-Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, pris en charge à 60 % par l'employeur.
-Télétravail possible, avec indemnités associées.
Date de début : 28/09/2024
Description du profil
Profil recherché :
-Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
-Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.
-Vous avez développé de solides compétences managériales.
-Vous maîtrisez l'anglais à un niveau B2 à C1.
-Vous êtes humble, curieux(se) et à l'écoute de vos équipes.
-Vous faites preuve d'adaptabilité, de compréhension et avez d'excellentes capacités de communication écrite, notamment en orthographe et en syntaxe.
Merci d'adresser votre candidature à Manon Romano, Membre de LinkedIn.
-Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
-Vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.
-Vous avez développé de solides compétences managériales.
-Vous maîtrisez l'anglais à un niveau B2 à C1.
-Vous êtes humble, curieux(se) et à l'écoute de vos équipes.
-Vous faites preuve d'adaptabilité, de compréhension et avez d'excellentes capacités de communication écrite, notamment en orthographe et en syntaxe.
Merci d'adresser votre candidature à Manon Romano, Membre de LinkedIn.
L'entreprise : Randstad
Randstad Search est le cabinet de recrutement par approche directe du groupe Randstad, leader mondial des ressources humaines. Nous offrons des solutions adaptées tant au niveau national qu'international pour la recherche et l'évaluation de profils middle et top management. Afin de répondre au mieux à vos besoins, nos bureaux sont implantés dans les principales villes de France : Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Nantes. À Lille, chaque consultant est spécialisé par métier ou secteur d'activité, vous garantissant ainsi un accompagnement optimal pour la réussite de votre carrière. Nous recrutons un(e) Responsable des opérations service client (H/F) pour notre client, acteur majeur du e-commerce spécialisé dans la mode féminine. Reconnue à l'international, cette entreprise prône des valeurs fortes telles que la tolérance, l'égalité, le respect et l'esprit d'équipe.
Référence : 001-DEH-R000858_01R