Superviseur – Noyelles-Grodeault – 35h Groupe Talents Handicap

Véritable animateur des ventes, le superviseur H/F assure la gestion d'un rayon et d'une équipe de vendeurs, sous la délégation et le contrôle de ses n+1. Ses missions sont les suivantes :

Management / Développement humain :

• Déléguer, suivre et contrôler la bonne réalisation des missions par les collaborateurs
• Animer l'équipe en lui fixant des objectifs précis et en s'assurant de la bonne atteinte de ces objectifs
• Identifier le potentiel des collaborateurs et développer leurs compétences en les formant et en assurant un feedback quotidien
• Recadrer tout écart de comportement d'un collaborateur et le signifier à travers un constat de défaut de procédure lorsque c'est nécessaire

Vente / Animation commerciale :

• Effectuer l'ouverture et la fermeture du magasin
• Préparer le lancement de la journée : livraison, opening pack, brief équipe, planning, etc.
• Encadrer et animer une équipe de vendeurs : il leur délègue différentes missions, il en contrôle la bonne réalisation dans les délais impartis, il communique régulièrement sur les objectifs/résultats, il s'assure de la bonne cohésion, etc.
• Participer à la vente et garantit un niveau de service client exemplaire
• Assurer la gestion d'un rayon (footwear, textile, stock, caisse/accessoire) et en contrôler régulièrement la rentabilité, à l'aide d'indicateurs de performance : CA, PM, IV, TT, vente kiosk, vente shoecare
• Participer à la gestion des commandes effectuées en ligne et s'assurer de leur livraison aux clients ou au transporteur dans les délais impartis
• Assurer une bonne gestion des stocks via le système de localisation de marchandises
• Participer activement à la maîtrise des pertes de son magasin : zoning, contrôle des livraisons, audits/inventaires réguliers et sensibilisation des équipes
• Traiter les éventuels litiges avec les clients, de manière efficace et courtoise

Caisse / Comptabilité :

• Effectuer l'ouverture et la fermeture de la caisse et être notamment responsable des clés du magasin
• Maitriser l'encaissement, gérer les retours et les remboursements, effectuer les allègements
• Assurer la gestion des flux de marchandises : IBT et renvoi de produits défectueux
• Assurer la remise des recettes au convoyeur de fond Loomis
• S'assurer de la gestion quotidienne du cahier de caisse, en vue de la clôture mensuelle
• Assurer la clôture administrative mensuelle de la caisse

Administratif :

• Participer au contrôle de la signature des plannings par les collaborateurs
• Saisir les modifications de planning journalières sur le logiciel de gestion de planning, en l'absence du supérieur hiérarchique
• Participer au recueil des documents d'identité en cas d'embauche d'un nouveau collaborateur
• Participer au suivi des demandes d'ID Card
• Participer au suivi des visites médicales des collaborateurs
• Participer à la mise à jour des registres du personnel et médical
• En l'absence du supérieur hiérarchique, assurer la sécurité générale des biens et des personnes sur son magasin, en partenariat avec le service RH et le service profit protection : reporter les points de contrôle au supérieur hiérarchique et, si nécessaire, compléter le rapport d'incident
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs en partenariat avec le reste de l'équipe managériale
• Travailler sur le suivi des checklists en collaboration avec le reste de l'équipe managériale

Merchandising :

• Veiller à la bonne présentation générale de son rayon et de l'ensemble du magasin, en collaboration avec l'équipe merchandising : respect des standards, rotation des stocks et densité de produits, mise en avant des top vente et des nouveautés, changement de prix, etc.
• S'assurer de la propreté générale de son rayon

PROFIL :

Compétences techniques :

• Première expérience managériale
• Maitrise des techniques de management et d'encadrement
• Connaissances techniques en merchandising, analyse business, gestion et RH

Qualités humaines professionnelles :

• Leadership, capacité à animer une équipe et à fédérer les collaborateurs vers un objectif commun
• Goût du challenge et de la performance
• Exemplarité, pédagogie et capacité à transmettre son savoir-faire
• Rigueur, polyvalence