Superviseur Helpdesk N1 (H/F) Le Mercato de l'Emploi

*** Votre Mission en tant que Superviseur Helpdesk Niveau 1 ***

• Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe d'une dizaine d'opérateurs
• Repartition des taches en fonction des compétences
• Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement et le taux de satisfaction client).
• Gestion des ressources humaines (Plannings, congés, formations, entretiens individuels)
• Gérer les imprévus, les situations d'urgence et les situations difficiles
• Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne

AVANTAGES :

• Rémunération avantageuse
• Participation et intéressement
• Tickets restaurant : 11 par jour
• Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
• Mutuelle

***Profil recherché : Superviseur Helpdesk N1 (H/F)***Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de services informatiques.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing.
• Connaissance des indicateurs de performance et méthodes danalyse.
• Gestion des procédures qualité en relation client.

Qualités personnelles :

• Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active.
• Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe.
• Résistance au stress, gestion des priorités, sens du service client.
• Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.

Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques et se positionne comme un partenaire incontournable pour les entreprises en recherche de solutions innovantes et complètes. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement informatique : Cablage, téléphonie IP, transferts, infrastructures, et développement d'applications...