Superviseur de Support Desk (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Offre d'Emploi : Superviseur de Support Desk (H/F)

Nous recherchons un Superviseur de Support Desk pour rejoindre une équipe dynamique à Paris 12.

Missions principales :

• Supervision du support téléphonique : Encadrer et animer l'équipe de support téléphonique.
• Gestion des demandes et incidents : Suivi des demandes utilisateurs et incidents dans un environnement Windows 10, Office 365, avec des outils comme EasyVista et 3CX.
• Gestion du parc informatique : Assurer la gestion et le suivi du parc informatique de l'entreprise.
• Management de l'équipe : Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants dans l'équipe. Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences, etc.).
• Suivi des indicateurs : Suivi du backlog, des indicateurs et respect des SLA (Service Level Agreements).
• Reporting : Fournir des rapports journaliers sur les performances et le suivi des incidents.
• Élaboration des procédures : Mise à jour et amélioration des procédures internes.
• Renfort au support téléphonique : Intervenir directement pour le support téléphonique auprès des utilisateurs, en cas de besoin.

Profil recherché :

• Expérience impérative sur un poste similaire en management d'équipe support.
• Compétences techniques : Connaissance de l'environnement Windows 10, Office 365, et des outils EasyVista et 3CX.
• Compétences relationnelles : Bonne présentation, excellente élocution, sens du service, gestion du stress et capacité à encadrer une équipe.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Conditions :

• Plage horaire : 8h00 - 18h00
• Salaire : 30/33k
• Contrat: CDI

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV

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Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

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