SUPERVISEUR HELP DESK (F/H) Randstad

Voici les missions qui seront effectuées globalement :

- Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination entre les services internes et prestataires
- Back up et reprise des cas complexe de niveau 2
- Mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie
- Assurer l'étroite surveillance des activités opérationnelles et des éventuels impacts sur le réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Une expérience en service client est souhaitée
Une expérience en management ou supervision d'un service
Un niveau d'anglais courant
Capacité analytique avancée

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) superviseur service client (F/H)