Superviseur F/H Groupe 3F

Le service clientèle de 3F a pour objectif d'optimiser les délais de résolution des demandes de nos locataires, en prenant en charge de bout en bout 70% des demandes de type administratif ainsi que 35% des demandes techniques. Les Chargés de relations clientèle orientent les demandes vers les interlocuteurs adaptés au sein de nos agences en transmettant le bon niveau d'information à celles-ci.

Immobilière 3F recrute pour son service clientèle, un/une :

Superviseur en CDI

Sous la responsabilité du Responsable de site de Paris, votre rôle sera de manager, du recrutement à l'évolution vers d'autres missions, votre équipe de 12 à 15 chargé(e)s de relation clientèle afin que les demandes de nos locataires soient prises en charge de manière efficiente, quel que soit le canal de provenance de la demande. Votre équipe est sur site et en télétravail.

Ainsi, vous contribuez à la gestion des flux de demandes locataires en adaptant les activités et les compétences de votre équipe pour garantir l'optimisation des délais de prise en charge et de résolution des demandes.

Vous garantissez la maîtrise des temps de travail de l'équipe et l'équité des temps de production de chacun ainsi que l'évaluation fiable de votre équipe en réalisant les contrôles qualité définis.

Vous développez les compétences de votre équipe : évaluation et diagnostic de besoins , plan d'action adaptés et mise en œuvre autonome et/ou avec le service Formation.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

· Piloter les résultats de taux d'accueil et de délais de prise en charge des demandes locataires

· Evaluer chacun de ses collaborateurs selon les règles et objectifs définis : nombre d'évaluations par collaborateur, par canal, par période, avec quel support

· Contribuer à l'évaluation des nouveaux collaborateurs

· Enregistrer l'exhaustivité des non-conformités ou anomalies de traitement et en faire l'analyse régulière pour son équipe

· Assurer la synthèse mensuelle et annuelle des résultats quantitatifs et qualitatifs de chacun de ses collaborateurs, de son équipe (analyse des priorités, des écarts type, des causes premières d'écarts)

· Développer les compétences de son équipe par le suivi régulier individuel et collectif et la mise en place des formations et coachings individuels et/ou collectifs adaptés aux besoin, en lien avec les équipes formation.

· Animer votre équipe pour la faire adhérer et participer au projet d'entreprise, de la direction.

Vous avez une première expérience de management et savez porter le cadre tout en mobilisant votre équipe. Vous aimez et savez transmettre vos connaissances, et les bonnes pratiques adaptées à un métier de Relation Clientèle. Le sens du service associé à une posture constructive et pédagogique vous permettra de faire évoluer aisément les compétences de votre équipe mais aussi de construire des relations solides avec nos métiers support et les agences et filiales pour lesquelles nous travaillons.