Superviseur /Chef d’équipe Hotline H/F Saint-Gobain

Au sein d'une équipe de 14 personnes au sein de la Hotline de Dispart basée à Nanterre, vous aurez comme principales missions :

Manager l'équipe

• Assurer la cohésion de l'équipe et la motivation individuelle,
• Garantir la montée en compétence des collaborateurs par l'accompagnement et la formation,
• Réaliser les points mensuels avec chaque collaborateur (point sur les résultats collectifs et individuels, suivi des plans d'action spécifique …)
• Assurer un relai managérial auprès de l'équipe ADV et TCA en cas d'absence de leur propre manager.

Piloter et réaliser les opérations

• Définir les bons gestes métiers pour l'identification des pièces détachées multimarques, le traitement des demandes de chaufferie et de régulation
• Piloter les flux journaliers, hebdomadaires et mensuels avec les outils disponibles,
• Organiser le planning en fonction de la saisonnalité de l'activité de DISPART
• Traiter personnellement les demandes clients en cas de surcroit d'activité, sur les demandes complexes, en cas de litige client,
• Être le relai avec le chef de marché en cas de problématique fournisseur
• Assurer la bonne coordination avec les autres services (ADV, RRD, RC)

Garantir les résultats et un niveau de service maximum

• Suivre les indicateurs de performance de l'équipe, mettre en place des objectifs individuels et procéder aux actions correctives,
• Améliorer la productivité du service en améliorant les méthodes de travail, en simplifiant les process, en automatisant,
• Développer l'aspect commercial de l'activité (Transformation des appels en commandes …),
• Garantir une qualité de service clients dans les standards définis

Vous avez une solide expérience en management et faites preuve de leadership pour accompagner les équipes.

Vous êtes reconnu pour votre service clients afin de satisfaire vos futurs clients.

Vous avez une expérience technique dans l'environnement du Génie Climatique (pièces détachées, chaufferie…)

Vous êtes à l'aise avec des outils/logiciels tels que Salesforce, Odigo, Atlas.

Si vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'engagement et d'entraide, alors ce poste est fait pour vous !

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Notre enseigne DISPART recherche des personnalités orientées clients alliant savoir être et compétences. Vous souhaitez vous engager dans une entreprise agile et dynamique, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe, rejoignez-nous !