Superviseur (h/f) ADECCO

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

Vos missions :

• Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
• Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations…),
• Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
• Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
• Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
• Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
• Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir en CDI
• 35 heures modulables, du lundi au samedi,
• Horaires de nuit : 20h-05h
• Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.

Profil recherché :

• De formation supérieure minimum Bac +2,
• Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
• Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
• Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
• Maitrise du pack office et principalement Excel,
• Rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.