Superviseur Qualité Client Qualifié (H/F/D) SAMSIC EMPLOI
La Ciotat (13)CDI
HierSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Superviseur de production (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Compétences :
- Aucun permis
Lieux :
- La Ciotat (13)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT RECRUTE EN CDI Nous recherchons un Supervisor Qualité Client motivé, capable de rejoindre notre client sur La Ciotat. Si vous avez une expérience dans un centre d'appels et souhaitez mettre à profit vos compétences managériales, cette offre est faite pour vous !
Poste à pourvoir assez rapidement.
Votre mission principale consistera à accompagner et former les conseillers au quotidien afin d'améliorer la qualité du service clients. Vous serez un acteur clé de l'efficacité commerciale, maîtrisant les rouages d'un centre de contact. Au-delà de vos compétences techniques, nous attendons de vous un état d'esprit positif et l'intention de prouver vos capacités à travers des performances visibles.
Vos futures missions :
1. Accompagnement et formation des conseillers :
- Vous aiderez les conseillers dans leurs échanges avec les clients, en vue d'améliorer leur efficacité commerciale et la satisfaction client par le biais d'écoutes et de coaching en direct.
- Vous apporterez méthode et structuration au discours, en élaborant des supports pour une communication efficace.
- Vous mettrez en place un discours commun pour tous les conseillers et partager des astuces afin d'optimiser les performances commerciales.
- Vous travaillerez à l'augmentation du taux de conversion des appels et à l'optimisation du temps de contact.
À moyen terme, vous serez également chargé(e) de former tous les conseillers qui intégreront la société.
2. Amélioration des process :
- Vous contribuerez à l'évolution de l'équipe en remontant les points bloquants et en mettant en œuvre les actions nécessaires en collaboration avec le responsable du call center.
- Votre participation à l'amélioration des processus de réservation sera essentielle pour notre succès collectif.
3. Suivi et gestion du SAV :
- Vous assurerez le suivi et la réponse aux réclamations clients.
- Vous serez responsable de la vérification de la qualité des dossiers.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Poste à pourvoir assez rapidement.
Votre mission principale consistera à accompagner et former les conseillers au quotidien afin d'améliorer la qualité du service clients. Vous serez un acteur clé de l'efficacité commerciale, maîtrisant les rouages d'un centre de contact. Au-delà de vos compétences techniques, nous attendons de vous un état d'esprit positif et l'intention de prouver vos capacités à travers des performances visibles.
Vos futures missions :
1. Accompagnement et formation des conseillers :
- Vous aiderez les conseillers dans leurs échanges avec les clients, en vue d'améliorer leur efficacité commerciale et la satisfaction client par le biais d'écoutes et de coaching en direct.
- Vous apporterez méthode et structuration au discours, en élaborant des supports pour une communication efficace.
- Vous mettrez en place un discours commun pour tous les conseillers et partager des astuces afin d'optimiser les performances commerciales.
- Vous travaillerez à l'augmentation du taux de conversion des appels et à l'optimisation du temps de contact.
À moyen terme, vous serez également chargé(e) de former tous les conseillers qui intégreront la société.
2. Amélioration des process :
- Vous contribuerez à l'évolution de l'équipe en remontant les points bloquants et en mettant en œuvre les actions nécessaires en collaboration avec le responsable du call center.
- Votre participation à l'amélioration des processus de réservation sera essentielle pour notre succès collectif.
3. Suivi et gestion du SAV :
- Vous assurerez le suivi et la réponse aux réclamations clients.
- Vous serez responsable de la vérification de la qualité des dossiers.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Date de début : 22/09/2024
Description du profil
Savoir-être attendus :
Nous recherchons avant tout une personne proactive, avec un potentiel managérial avéré. Vous devez faire preuve de patience et de pédagogie dans la transmission des connaissances. Votre capacité à travailler en équipe, à faire preuve d'écoute et à vous adapter aux besoins des conseillers sont des atouts essentiels. Vous devez également avoir un sens aigu de l'analyse et une forte motivation à progresser au sein de l'entreprise.
Type de contrat:
CDI 35h / Entre 2000 b/mois et 2300 b/mois
Horaire du lundi au vendredi : 9h30 -12h / 14h-18h
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi enrichissant et à jouer un rôle clé dans l'amélioration de notre service client, n'hésitez pas à postuler !
Qui sommes-nous ?
Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, est l'un des leaders français en gestion des ressources humaines avec 320 agences d'emploi. Depuis 25 ans, nous proposons des contrats de longue durée ou de courte durée dans de nombreux secteurs d'activité. Nous accordons une grande importance à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Notre réseau a été reconnu plusieurs fois comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" par le magazine Capital et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et sommes impatients de découvrir votre candidature.
Nous recherchons avant tout une personne proactive, avec un potentiel managérial avéré. Vous devez faire preuve de patience et de pédagogie dans la transmission des connaissances. Votre capacité à travailler en équipe, à faire preuve d'écoute et à vous adapter aux besoins des conseillers sont des atouts essentiels. Vous devez également avoir un sens aigu de l'analyse et une forte motivation à progresser au sein de l'entreprise.
Type de contrat:
CDI 35h / Entre 2000 b/mois et 2300 b/mois
Horaire du lundi au vendredi : 9h30 -12h / 14h-18h
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi enrichissant et à jouer un rôle clé dans l'amélioration de notre service client, n'hésitez pas à postuler !
Qui sommes-nous ?
Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, est l'un des leaders français en gestion des ressources humaines avec 320 agences d'emploi. Depuis 25 ans, nous proposons des contrats de longue durée ou de courte durée dans de nombreux secteurs d'activité. Nous accordons une grande importance à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Notre réseau a été reconnu plusieurs fois comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" par le magazine Capital et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et sommes impatients de découvrir votre candidature.
L'entreprise : SAMSIC EMPLOI
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
Référence : CIOT-880711