SUPERVISEUR (H/F) URGENT ADEQUAT

Missions détaillées

Supervision :
Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée
Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes
Suivre les encours et solder les colis
Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process
Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants

Client :
Replanification des instances avec le client final
Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti

Pilotage :
Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener.
Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance
Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions
Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire
Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant
Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK
Transmettre aux services support les matériels détériorés

Traitement :
Traiter le process de gestion des retours
Assurer le traitement des colis collectés
Traiter les colis poste dans le système d'information
Traitement des colis dévoyés dans le système d'information