Superviseur(se) centre d'appel (h/f) Iziwork

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Superviseur(se) centre d'appel (h/f) à Ludres. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

Notre client propose un service de téléassistance destiné à favoriser le maintien à domicile des personnes âgées ou fragilisées.
La relation avec la centrale d'écoute est assurée 24h/24 & 7 jours/7. l'entreprise est agréée service à la personne .

Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance.

PRINCIPALES MISSIONS

Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
Instaurer un management de proximité,
Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations...),
Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
Participer à la prise d'alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence,
Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et

procédures établies.
Organiser les besoins en recrutement avec l'aide des services Ressources Humaines, Planification, RDE et RDO. Passation des entretiens et suivi,

Horaires : journée (amplitude 6h à 21h), dimanche et JF, possibilité horaires décalés.

Rémunération : 2 000 € - 2 300 € par mois
Avantages :

• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• 13ème mois
• Ticket restaurant
• Majoration des dimanches et JF

De formation supérieure minimum Bac +2,
Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
Maitrise du pack office et principalement Excel,
Rigueur,
Aisance téléphonique,
Esprit d'initiative et d'autonomie.
Métiers liés à l'assistance aux personnes âgées et / ou handicapées seraient un plus.

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à **************************** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.